CALL CENTER E INFRAESTRUCTURA TELEFONICA DE DATOS

En coclusion un call center es un centro de  atención a clientes este lugar sirve para recibir llamadas y los técnicos encontrados en ese lugar son los encargados de resolver problemas de los usuarios que la necesiten estos brindan soporte técnico  a distancia, utilizan herramientas como el celular para realizar llamadas o una cámara web para poder realizar videollamadas y tener una mejor comunicación con el usuario, la infraestructura telefónica es importante para tener una mejor comunicación con los usuarios que necesitan ayuda para resolver problemas en sus equipos.

CALL CENTER

INFRAESTRUCTURA

En conclusión, un CENTRO DE LLAMADAS o CALL CENTER es una oficina en donde personas especializadas se encargan de brindar algún tipo de atención o servicio a un cliente o usuario que se le presente algún problema.  Esto es muy importante ya que en muchas ocasiones al comprar algún producto lo más probable es que se nos presente alguna falla o problema y nosotros como clientes podemos llamar a un centro de llamadas y este se encargara de aclarar nuestras dudas o de brindarnos ayuda telefónicamente. Para que esto se pueda llevar a cabo necesitamos de una infraestructura, la cual consiste de medios técnicos necesarios para que las personas que brindan el servicio puedan atender al cliente. 

call center 

Primero que nada un call center es un centro de llamadas telefónicas,cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, que sirven de ayuda para el usuario.

Los centros de atención a clientes tiene una infraestructura la cual les permite desempeñar su trabajo. Esta conformada principalmente por una via telefonica y una base de datos. 

Se dividen principalmente en; departamento de ventas, departamento de crédito y cobranza. pero especialmente a soporte técnico (help desk) el cual es muy util para los casos como el de quejas y sugerencias ya que a través del soporte técnico se da solución a los problemas tecnológicos que enfrentan los clientes al utilizar un producto o servicio. para finalizar creo que los centros de atencion a clientes son de suma importancia en cualquier empresa, ya que ya que los call center han ayudado a estas para mejorar sus servicio con muchas ventajas como; rapidez, objetividad, calidad y disponibilidad.

CALL CENTER

INFRAESTRUCTURA

CONCLUSIÓN: Para concluir con estos temas puedo decir que el centro de atención a clientes es una empresa de gran importancia ya que tiene diferentes funciones, la principal  es dar atención a los clientes, es llamado call center por que es centro de llamadas (literalmente), pero el principal objetivo es ofrecer una buena asistencia técnica   a los usuarios así como resolver los problemas que el usuario tenga con su equipo de computo, un call center debe de contar con la infraestructura para poder brindar asistencia telefónica y contar con la tecnología para poder hacerlo, ademas de herramienta como, teléfonos y contar con un servicio de Internet ya que este cuenta con diferentes herramientas que nos ayudaran a brindar asistencia como el correo, facebook, skype y messenger entre otras. Finalmente algo que no debe da faltar en un call center ademas de la infraestructura y todo lo anterior, es que los técnicos que brindan la asistencia siempre deben de cuidar la parte de la buena atención al cliente, el como lo tratan, es importante para la empresa el trato que se les da a nuestros clientes, debemos de buscar la manera de hacerlos sentir importantes cunado los atendamos y siempre hacerlo de la mejor manera.

DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE CREAR UNA NUEVA CUENTA DE USUARIO.

infraestructura

call center

Conclusión: Es importante los centros de atención de llamadas en cualquier negocio así cuando tengamos algún problema con algún producto que compremos podemos llamar al centro para que nos resuelvan el problema o simplemente para que nos orienten en como solucionarlo.

la infraestructura telefónica puede ser por medio de la computadora o teléfonos es importante en cualquier centro de atención para que así se resuelvan los problemas de los usuarios también existe la infraestructura de datos que es de mucha importancia por que por medio de esta podemos adquirir toda información que llega al centro de atención por medio de una base de datos para que ahí podamos almacenar y guardar la información de los clientes 

diagrama

                       Callcenter

Día a día  nos ocurre algún percance con algún  producto ya sea por defectos de hardware o software, que allamos comprado en alguna tienda de prestigio ya sea walmart, steren, sam club o alguna otra en la que encontremos marcas como: samsung, Lg, Hp, Toshiba o alguna marca reconocida. contara con  un centro de llamadas, en el cual podremos realizar llamadas sin algún costo alguno para preguntar dudas o problemas acerca de nuestro producto, los técnicos que atiendan nuestra llamada nos ayudaran a  resolver nuestro problema paso por paso para llegar a alguna solucion si en este caso el problema de no sea de hardware, ya que seria mas complicado que el usuario lo pudiera resolver, aqui ya entraría el trabajo de un servicio tecnico de forma presencial. Un centro de atención cuenta con una infraestructura  la cuales contienen elementos como conmutadores, grabadoras, etc... las cuales se emplean para realizar  transmisiones en tiempo real  sin interrupciones, ademas de pueden grabar por grabación total, selectiva o demanda.

BASE DE DATOS

Una base de datos es un sistema donde se almacena información importante en estas se pueden almacenar datos personales o de algunas Toda base de datos debe tener una serie de características tales como seguridad es decir que sólo personas autorizadas podrán acceder a la información, integridad pues la información se mantendrá sin pérdidas de datos e independencia. En estas no se puede duplicar informacion 

HTML:

Es más que una aplicación del SGML, un sistema para definir tipos de documentos estructurados y lenguajes de marcas para representar esos mismos documentos. El término HTML se suele referir a ambas cosas, tanto al tipo de documento como al lenguaje de marcas.

HTML HyperText Markup Language (lenguaje de marcas de hipertexto), hace referencia al lenguaje de marcado para la elaboración de páginas web. Este es considerado el lenguaje web más importante. Es el estándar que se ha impuesto en la visualización de páginas web y es el que todos los navegadores actuales han adoptado para su mejor visualización web.

bitácora control de fallas

BITÁCORA EN HTML

HTML

Es el elemento de construcción más básico de una página web y se usa para crear y representar visualmente una página web. Determina el contenido de la página web.

HTML soporta imágenes y también otro tipo de elementos multimedia. HTML es el lenguaje que describe la estructura y el contenido semántico de un documento web. Para que nosotros podamos crear una página en HTML debemos de saber los comandos necesarios para que nuestra página sea creada con nuestro propio diseño, desde el color de la página, el tipo de letra etc.

HTML significa Lenguaje de Marcado para Hipertextos (HyperText Markup Language) es el lenguaje que se emplea para el desarrollo de páginas de internet. Está compuesto por una seríe de etiquetas que el navegador interpreta y da forma en la pantalla. HTML dispone de etiquetas para imágenes, hipervínculos que nos permiten dirigirnos a otras páginas, saltos de línea, listas, tablas, etc.

En otras palabras se puede decir que HTML sirve para crear páginas web, darles estructura y contenido.

Base de datos de bitácora de servicio

DICCIONARIO DE DATOS

CAMPO	TAMAÑO	TIPO DE DATOS	DESCRIPCION
Id_Tecnico	3	Numero	Numero de trabajador
Nom_Tecnico	50	Texto largo	Nombre del técnico
Tel_Tecnico	15	Numero	Teléfono del técnico
E-mail_Tecnico	25	Texto largo	e-mail del técnico
Id_Asistencia	5	numero
Hora Inicio	25	Hora/fecha	Fecha general
Falla	150	Texto largo
Corregido	2	Si/no
Observaciones	150	Texto largo
Hora termino	25	Hora fecha	Fecha general

CAMPO	TAMAÑO	TIPO DE DATOS	DESCRIPCION
Id_Cliente	5	Numero	Numero de trabajador
Nom_  Cliente	50	Texto largo	Nombre del técnico
Dom_  Cliente	30	Texto largo
Tel_  Cliente	15	Numero	Teléfono del técnico
E-mail_ Cliente	25	Texto largo	e-mail del técnico
Id_Asistencia	5	numero
Hora Inicio	25	Hora/fecha	Fecha general
Falla	150	Texto largo
Resuelto	2	Si/no
Observaciones	150	Texto largo
Hora termino	25	Hora fecha	Fecha general

CAMPO	TAMAÑO	TIPO DE DATOS	DESCRIPCION
Id_Usuario	5	Numero	Numero de trabajador
Nom_ Usuario	50	Texto largo	Nombre del técnico
Dom_ Usuario	30	Texto largo
Tel_ Usuario	15	Numero	Teléfono del técnico
E-mail_ Usuario	25	Texto largo	e-mail del técnico
Id_Asistencia	5	numero
Hora Inicio	25	Hora/fecha	Fecha general
Falla	150	Texto largo
Corregido	2	Si/no
Observaciones	150	Texto largo
Hora termino	25	Hora fecha	Fecha general

RELACIONES

BITACORA

TABLA CLIENTES

TABLA TÉCNICOS

CONSULTAS

POR FECHAS

POR ZONAS

PROBLEMAS RESUELTOS

PROBLEMAS NO RESUELTOS

FORMULARIOS

BITACORA

CLIENTES

TECNICOS

INFORMES O REPORTES

NO RESUELTOS

ZONAS

Conclusión:

Finalmente podemos decir que las bases de datos son una herramienta indispensable no solo para el funcionamiento de grandes empresas, sino también para motores de búsqueda sencillos, los cuales manejan todo tipo de información que pueda ser relacionada entre diferentes entidades, además de que también podremos ingresar la información y eliminarla de una manera más rápida utilizando las diferentes herramientas que la aplicación nos brinde, ya que hay diferentes programas que nos ayudan a poder llevar una base de datos.

Para nosotros es de gran importancia el uso de esta herramienta ya que así llevaremos un control de las asistencias dadas en un determinado tiempo, o las asistencias dadas a un usuario, será una manera de que encontremos la información más rápidamente, esto nos ayuda a hacerlo de una manera cronológica y ordenada además de fácil acceso, a la que podremos ingresar información con el uso de formularios, o sabremos datos relacionados o información sobre algún cliente con el uso de las consultas, también sabremos cuantas fallas fueron resueltas y cuantas no, los clientes de una determinada zona, así como estas podremos encontrar cualquier cosa que se quiera saber y que este guardado allí, para que después hagamos informes de esas consultas y así organicemos la información, en pocas palabras esta herramienta nos facilita el trabajo.