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Día a día  nos ocurre algún percance con algún  producto ya sea por defectos de hardware o software, que allamos comprado en alguna tienda de prestigio ya sea walmart, steren, sam club o alguna otra en la que encontremos marcas como: samsung, Lg, Hp, Toshiba o alguna marca reconocida. contara con  un centro de llamadas, en el cual podremos realizar llamadas sin algún costo alguno para preguntar dudas o problemas acerca de nuestro producto, los técnicos que atiendan nuestra llamada nos ayudaran a  resolver nuestro problema paso por paso para llegar a alguna solucion si en este caso el problema de no sea de hardware, ya que seria mas complicado que el usuario lo pudiera resolver, aqui ya entraría el trabajo de un servicio tecnico de forma presencial. Un centro de atención cuenta con una infraestructura  la cuales contienen elementos como conmutadores, grabadoras, etc... las cuales se emplean para realizar  transmisiones en tiempo real  sin interrupciones, ademas de pueden grabar por grabación total, selectiva o demanda.