1.-¿Qué entiendes por asistencia remota?

Es brindar asistencia técnica a un usuario sin la necesidad de que estemos presentes en el lugar donde se encuentra el cliente y el equipo, es poder guiar al usuario para poder resolver su duda o su problema, estando nosotros como técnicos a distancia, o en caso de complicaciones encontrar otras alternativas de ayuda dependiendo del problema que se presente, podemos canalizarlo a una asistencia de manera presencial o bien hacer uso del control remoto del equipo.

2.-¿Qué es el control remoto de equipos?

Es una manera de poder conectarnos a otro equipo de tal manera que lo podamos controlar sin ningún problema, es muy utilizado para poder solucionar problemas que presentan diversos usuarios en sus equipos de cómputo, esta es una de las herramientas de los establecimientos informáticos que se encargan de brindar asistencia técnica, con esta herramienta podemos ingresar a todo lo que tiene el equipo al que nos conectamos y tenemos acceso a la configuración.

Herramienta seleccionada y por que...

Nosotros elegimos la herramienta teamviewer ya que es un software que además de ofrecer una comunicación telefónica, por vídeo llamada y por chat es un software libre que podemos usar sin ningún problema y sin ningún costo, podemos hacer la asistencia remota simplemente con instalarlo en los dos equipos, en el equipo que vamos a controlar y en el equipo que va a controlar al otro equipo, esto lo hacemos sin necesidad de internet, basta con configurar las direcciones de nuestros equipos y será suficiente para poder hacer nuestra asistencia de control de equipo remoto, es por esto por lo que elegimos esta herramienta de software, es compatible en diferentes plataformas, por lo que no tendremos limitantes para poder utilizarlo, la característica que la hace una herramienta más potente es que puede controlar varios equipos sin ningún problema y al mismo tiempo, además de contar con transferencia de archivos sin importar cuanto pesen.

Tabla by Gustavo Hernandez Reyes