Asistencia remota es impartir una serie de pasos a seguir a un usuario para resolver un problema que su máquina presente para que este mismo pueda resolverla, esta se debe realizar con un lenguaje que el usuario pueda entender además de que las palabras deben ser claras.

Control remoto de equipos es el controlar un equipo sin hacer contacto con él es decir desde otro lugar geográfico este control remoto de equipos  se puede realizar gracias a software especializado pues existen aplicaciones que nos sirven para controlar otros equipos sin estar en contacto con ellos.