¿Que entiendes por asistencia remota?

Es brindarle  asistencia técnica al usuario el cual presente fallas en su equipo, sin la necesidad de  que el técnico se encuentre presente en el lugar del problema, ya  que solo se conectan sus equipos para establecer una conexión y así  llegar a una solución de la falla presentada.

¿Que es el control remoto de equipos?

Es un medio de comunicasion de un equipo a otro equipo o equipos, por medio de software el cual nos permite establecer una conexión en este caso la computadora  del técnico y la del usuario, el cual nos permite controlar  el equipo del usuario que presente el problema, hay una gran cantidad de software desde algunos que son nos permiten controlar el equipo hasta otros que contienen una gran cantidad de herramientas como: chat, vídeo llamadas, transferencia de archivos, etc..



Herramienta seleccionada y por que...

Nosotros elegimos la herramienta teamviewer ya que es un software que además de ofrecer una comunicación telefónica, por vídeo llamada y por chat es un software libre que podemos usar sin ningún problema y sin ningún costo, podemos hacer la asistencia remota simplemente con instalarlo en los dos equipos, en el equipo que vamos a controlar y en el equipo que va a controlar al otro equipo, esto lo hacemos sin necesidad de internet, basta con configurar las direcciones de nuestros equipos y será suficiente para poder hacer nuestra asistencia de control de equipo remoto, es por esto por lo que elegimos esta herramienta de software, es compatible en diferentes plataformas, por lo que no tendremos limitantes para poder utilizarlo, la característica que la hace una herramienta más potente es que puede controlar varios equipos sin ningún problema y al mismo tiempo, además de contar con transferencia de archivos sin importar cuanto pesen.