Durante esta práctica brindamos asistencia técnica por vía  telefónica, a clientes que presentaban fallas comunes en sus equipos de cómputo, siempre tomando en cuenta los atributos universales del servicio al cliente, Además pudimos percatarnos de ciertas  cosas que son indispensables para una asistencia técnica, como; el buen trato hacía los clientes lo cual es muy importante debido a que el cliente debe sentirse importante y que es tomado en cuenta. Otra cosa que pienso importante es la forma de guiar al cliente ya que debemos hacerlo paso a paso para solucionar su problema. Para concluir puedo decir que es muy importante tomar en cuenta la infraestructura telefónica así como la calidad de atención que se  le da al cliente en una asistencia técnica real.