Que entiendes por asistencia remota? 

Es cuando se brinda asistencia técnica desde dos puntos diferentes sin necesidad de que estén presentes en el mismo lugar donde se encuentre el cliente que presenta alguna falla y el técnico desde su equipo poder manipular la computadora del cliente y así resolver su falla.

Que es el control remoto de equipos?

Cuando una persona manipula una computadora desde otra, por medio de algunas aplicaciones que nos permiten la conexión de los equipos y así poder brindar la asistencia remota y solucionar el problema desde nuestro equipo.

Herramienta seleccionada y por que...

Nosotros elegimos la herramienta teamviewer ya que es un software que además de ofrecer una comunicación telefónica, por vídeo llamada y por chat es un software libre que podemos usar sin ningún problema y sin ningún costo, podemos hacer la asistencia remota simplemente con instalarlo en los dos equipos, en el equipo que vamos a controlar y en el equipo que va a controlar al otro equipo, esto lo hacemos sin necesidad de Internet, basta con configurar las direcciones de nuestros equipos y será suficiente para poder hacer nuestra asistencia de control de equipo remoto, es por esto por lo que elegimos esta herramienta de software, es compatible en diferentes plataformas, por lo que no tendremos limitantes para poder utilizarlo, la característica que la hace una herramienta más potente es que puede controlar varios equipos sin ningún problema y al mismo tiempo, además de contar con transferencia de archivos sin importar cuanto pesen.

https://drive.google.com/file/d/0B8IB0izwrc5qZUJOdjk5UUlzN2M/view?usp=sharing