Asistencia remota

La asistencia remota se basa en como su nombre lo dice; dar dicha asistencia de forma no física a una persona  que requiere de ayuda de otra para resolver su problemática en este caso estamos hablando de un técnico que ayudara al usuario con alguna duda o anomalía que se presente en su equipo e computo. En este tipo de asistencia el técnico se conecta de forma remota al equipo del usuario (siempre y cuando este de permiso) para realizar dicha acción esto con el fin de solucionar el problema que aqueja al mismo.

Control remoto de equipos

El escritorio remoto o control remoto de equipos se basa en poder conectarnos de una PC a otra sin importar la distancia que haya entre estas. Para que esto sea posible s necesitan de ciertos programas con los cuales podemos realizar dicha actividad, la mayoría tiene la misma función; permiten acceder e interactuar con el ordenador. Estos son utilizados principalmente para resolver fallas de otras personas que están ubicadas en diferentes lugares. Gracias al control remoto de equipos es posible controlar al 100% un equipo de cómputo ajeno al nuestro accediendo a sus configuraciones archivos etc.

Nosotros elegimos la herramienta teamviewer ya que es un software que además de ofrecer una comunicación telefónica, por vídeo llamada y por chat es un software libre que podemos usar sin ningún problema y sin ningún costo, podemos hacer la asistencia remota simplemente con instalarlo en los dos equipos, en el equipo que vamos a controlar y en el equipo que va a controlar al otro equipo, esto lo hacemos sin necesidad de internet, basta con configurar las direcciones de nuestros equipos y será suficiente para poder hacer nuestra asistencia de control de equipo remoto, es por esto por lo que elegimos esta herramienta de software, es compatible en diferentes plataformas, por lo que no tendremos limitantes para poder utilizarlo, la característica que la hace una herramienta más potente es que puede controlar varios equipos sin ningún problema y al mismo tiempo, además de contar con transferencia de archivos sin importar cuanto pesen.