Asistencia Remota:

Se refiere a que puedes tener acceso a un escritorio diferente al de tu máquina, es decir, puedes conectarte a otra máquina que no es tuya y ver lo que tiene la maquina a la que te conectas. Consiste en brindar asistencia técnica desde dos puntos diferentes sin necesidad de que estén presentes en el mismo lugar donde se encuentre el cliente que presenta alguna falla,  el técnico desde su equipo puede manipular la computadora del cliente y así resolver la falla que al cliente se le ha presentado.

Control Remoto de Equipos:

Un control remoto o mando a distancia es un dispositivo electrónico usado para realizar una operación remota sobre una máquina. El funcionamiento de los controles remotos se realiza a través de la transmisión de ondas infrarrojas que se comunican entre el dispositivo remoto y el aparato no portátil. Esto quiere decir que para que la comunicación entre uno y otro se pueda dar, es necesario que se contacten visualmente, por lo cual un control remoto no puede ser utilizado desde otra habitación o desde un punto en el cual no hace contacto con el aparato a controlar.

Herramienta seleccionada y por qué...

Nosotros elegimos la herramienta teamviewer ya que es un software que además de ofrecer una comunicación telefónica, por vídeo llamada y por chat es un software libre que podemos usar sin ningún problema y sin ningún costo, podemos hacer la asistencia remota simplemente con instalarlo en los dos equipos, en el equipo que vamos a controlar y en el equipo que va a controlar al otro equipo, esto lo hacemos sin necesidad de internet, basta con configurar las direcciones de nuestros equipos y será suficiente para poder hacer nuestra asistencia de control de equipo remoto, es por esto por lo que elegimos esta herramienta de software, es compatible en diferentes plataformas, por lo que no tendremos limitantes para poder utilizarlo, la característica que la hace una herramienta más potente es que puede controlar varios equipos sin ningún problema y al mismo tiempo, además de contar con transferencia de archivos sin importar cuanto pesen.