En esta practica pude realizar soporte técnico a distancia con la ayuda de distintas herramientas: como diademas, infraestructura telefónica, equipo de computo y cámara de video que nos proporciono el docente. Al igual aprendí a dar una presentación formal y correctamente ya que esto me ayudara en el momento que se requiera realizar una actividad de este tipo, además de incrementar mi vocabulario y la responsabilidad que con lleva uno mismo al estar detrás del teléfono proporcionando soporte técnico. Aun que en ocasiones se presentaron algunos problemas como falla en la señal telefónica, lo cual ocasionaba que la llamada se cortara o que el cliente no pudiera escuchar nuestra vos, pero no solo hubo problemas en el equipo sino también en el personal ya que lo mas común que se presento fue que el técnico se pusiera de nervios, comenzara a tartamudear o hasta olvidar los pasos de la solución, que fue algo que me paso de un momento a otro pero supere esos nervios.
Creo que es muy importante eso que mencionas compañero, debido a que los nervios fueron los que nos ocasionaron problemas en la asistencia así que debemos trabajar para mejorar en esto. También cabe resaltar lo que mencionaste de las herramientas y recursos que nos permitieron realizar dicha actividad, ya que de no ser por estas no habria sido posible el trabajo.
ResponderEliminarYo opino lo mismo compañeros, al momento de estar brindando el soporte técnico era imposible ponernos nerviosos pero es de gran importancia superar los nervios ya que de lo contrario podríamos brindar un soporte técnico mal y no resolveríamos el problema presentado y de esa manera perderíamos clientes.
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