Conclusión: En esta practica integradora brindamos soporte técnico a distancia a algunos clientes que presentaban problemas con sus equipos  por medio de una llamada telefónica. para esto utilizamos varias  herramientas que son indispensables para este tipo de asistencia como los son: las diademas, infraestructura telefónica, también utilizamos una base de datos para el registro de nuestros clientes. También pienso que el buen servicio al cliente es muy  importante para que se sienta en confianza y no hablarle con tecnicismos para que al final se pueda resolver su problemática que presenta y así ganarse la preferencia de la empresa o del técnico que lo atendió.